Huỷ bỏ
Nếu đơn đặt hàng của bạn vẫn chưa được xử lý, chúng tôi sẽ giúp bạn thay đổi các mặt hàng mà bạn muốn thay thế.
Có thể hủy đơn hàng miễn là đơn hàng đó chưa được giao. Phí hủy 10% được tính cho khách hàng muốn hủy đơn đặt hàng của họ. Không thể hủy đơn hàng đối với các đơn hàng đã được chuyển đi.
Lợi nhuận
Chính sách của chúng tôi kéo dài 7 ngày. Rất tiếc, nếu đã 7 ngày kể từ khi bạn nhận được đơn mua hàng của mình, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi.
Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng tương tự như bạn đã nhận được. Nó cũng phải ở trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa được miễn trả lại. Hàng hóa dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa thân mật hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể trả lại bổ sung:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc trả hàng của bạn, chúng tôi yêu cầu biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi lại đơn mua hàng của bạn cho nhà sản xuất.
Có một số tình huống chỉ hoàn lại một phần tiền (nếu có)
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc bản ghi vinyl đã được mở
- Bất kỳ mặt hàng nào không trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận mà không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại hơn 30 ngày sau khi giao hàng
Hoàn lại tiền (nếu có)
Sau khi hàng hóa của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hay từ chối khoản tiền hoàn lại của bạn.
Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong vòng một số ngày nhất định.
Hoàn trả trễ hoặc thiếu (nếu có)
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại của bạn được chính thức đăng.
Tiếp theo liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn lại được đăng.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này và bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@pokimane.store
Các mặt hàng giảm giá (nếu có)
Chỉ các mặt hàng có giá thông thường mới có thể được hoàn tiền, rất tiếc, các mặt hàng giảm giá không thể được hoàn lại.
Trao đổi (nếu có)
Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc bị hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ contact@pokimane.store và chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn từ đó
Đang chuyển hàng
Để trả lại sản phẩm của bạn, bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng bạn cho việc trả lại hàng của bạn. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trở lại sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm được đổi đến tay bạn có thể khác nhau.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Sau khi hàng trả lại của bạn đã được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email thông báo liên quan đến mặt hàng đã trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về tình trạng hoàn tiền của bạn.
Nếu khoản hoàn trả được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Thời gian xử lý có thể khác nhau, tùy thuộc vào người bán thanh toán của bạn nhưng sẽ mất vài ngày.
HOÀN LẠI TRỄ HOẶC BỎ LỠ
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại sau một tuần trôi qua, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn. Bạn cũng nên liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của mình. Có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại của bạn được xử lý hoàn toàn.
Bạn cũng có thể liên hệ với ngân hàng của mình. Thường có một số thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn lại được xử lý.
Vietnamese 
English